FAQ
FAQ - Nous répondons à tes questions :
Expédition et livraison :
Combien de temps faut-il pour recevoir mon produit ?
- Notre délai de livraison moyen est de 8 à 10 jours ouvrables pour le moment. Nos produits sont expédiés sous 24/48 heures.
Nous essayons de faire au plus vite afin de répondre à votre demande.
Afin d'éviter des coûts de stockage et de main-d'œuvre élevés, nous travaillons de nos bureaux et n'avons donc aucun intermédiaire.
Dans quels pays livrez-vous et quels sont les frais de port ?
- Nous expédions dans le monde entier.
J'ai fait une erreur dans mon adresse de livraison, que dois-je faire ?
- Ne vous inquiétez pas, si votre commande n'a pas encore été expédiée, contactez-nous sur notre adresse mail en indiquant votre numéro de commande et nous serons heureux de mettre à jour vos coordonnées.
Si la commande a été expédiée, il n'y a malheureusement rien que nous puissions faire, et aucun remboursement ne sera possible.
Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
- Vous pouvez nous contacter avec votre numéro de commande par mail ou sélectionner "Suivre ma commande" sur la page d'accueil du site.
Quelles sont vos mesures de sécurité en matière de paiement ?
- Ce site est 100% sécurisé. Nous utilisons les plateformes Stripe ansi que PayPal qui sont les meilleurs références en matière de sécurité des transactions sur internet.
Quels sont les modes de paiement ?
- Actuellement, vous pouvez payer avec les cartes de crédit VISA - MASTERCARD - MAESTRO
J'ai changé d'avis, je veux annuler ma commande, que dois-je faire ?
- Le délai d'annulation ou de modification est de 24 heures, après quoi il n'est plus possible d'annuler ou de modifier votre commande.
Comment retourner un article dont je ne suis pas satisfait ?
- Si votre article arrive en mauvais état et est inutilisable, veuillez nous contacter immédiatement par mail avec une preuve d'achat.
Vous nous renvoyez le produit (les frais de retour sont à votre charge) pour un remboursement intégral du prix de cet article dès réception d'une preuve d'expédition du produit.
Ceci afin d'éviter toute utilisation abusive, nous comptons donc sur votre compréhension !
(Le produit doit être inutilisé, non endommagé et propre : il doit être retourné dans son emballage d'origine).
Nous devons recevoir les marchandises dans les 30 jours ouvrables suivant la date d'expédition. Vous devez informer Pokeclean par e-mail en indiquant le contenu du colis, la date d'expédition, le transporteur et un numéro de suivi.Si toutes ces conditions sont remplies, nous vous rembourserons le coût du produit, à l'exclusion des frais d'expédition. Vous recevrez un remboursement dans les 30 jours ouvrables suivant la réception du produit.
Veuillez noter que vous êtes responsable des articles jusqu'à ce qu'ils nous parviennent.
Si j'ai d'autres questions, qui dois-je contacter ?
- Si vous avez besoin d'informations sur votre commande ou si cette FAQ ne répond pas à votre question, veuillez nous contacter par mail.